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旅行社營銷怎么“耍個性”？
作者：譚小芳 時間：2008-11-5 字體：[大] [中] [小]
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面對“個性的”高端游客，旅行社完全可以像服裝店那樣可以根據游客的喜好和需要來制訂旅游計劃。旅游套餐力求讓旅游目的地、旅館、飲食和活動都符合游客的喜好。
據最新一期哥倫比亞《一周》周刊報道，這種個性化旅游正逐漸風靡世界，也許是因為人們厭倦了去同一個地方，帶回和其他人一樣的照片。我們來看以下幾個案例：
1、西班牙“四海朋友”旅行社
精明的旅行社抓住了游客的求新心理，開始根據他們的興趣設計旅游計劃。西班牙“四海朋友”旅行社最近為那些希望在目的地學習的游客推出了特別行程，盡管這項旅游計劃報價更高。
也有一些游客喜歡了解一個國家的精神面貌和神秘習俗，于是這家旅行社就安排他們去塞浦路斯的尼科西亞，但并不是去參觀那里的古跡，而是去拜訪當地一位有名的巫醫。
交廣傳媒旅游策劃營銷機構認為：就像時尚界一樣，旅游也是根據每季的潮流推陳出新。2007年世界流行去經歷過突變或戰亂的國家和地區旅游。這家旅行社推出的“不可能完成的任務”旅游計劃，就是踏訪波黑昔日的戰場。那些沖突不斷的地方，如伊拉克、阿富汗等，也成為一些游客希望親身感受的地方。
很多時候貧困也成為旅游計劃的主題。“四海朋友”旅行社為那些希望了解社會不同層面的游客推出了貧民窟一日游計劃，反響不錯。
2、國旅新景界
國旅新景界打出了“明星店長”的概念，不僅在公司內部展開了“明星店長”評選活動，更在每周的綜合信息廣告中開辟“明星店長風采”專欄，展示店長風采風貌。“國旅”的相關負責人表示，營業門店是展現公司服務最直接的窗口，“明星店長”是門店工作人員的精英，代表著門店的服務水準與品質，是公司“新時代，人性化的專業旅游”品牌形象的直接宣導者。
選出“明星店長”能讓市民知道明星企業是由明星員工支撐起來的；同時也是鞏固企業統一形象、統一品牌、統一服務標準的一種模式，彰顯直營店的優越性。同時，也激勵了員工，讓他們在自己的工作崗位上更加注重提升自己。
他們還推出了“明星店”評比活動，即對于那些服務質量好、專業技能突出、內部管理到位的門店，予以“明星”稱號，并將其經驗在旗下門店推廣。
他們在廣告中開設了“店長推薦”專欄，每期由旗下各家門店店長輪流為消費者推薦一條優惠線路。其相關負責人表示，“店長推薦”是結合其門店設在超市，呼應“超市旅游”的概念推出的。
3、承德避暑山莊
日前，承德避暑山莊宣布推出承德避暑山莊力推“分眾游”和“靈性游”旅游路線。作為中國最大的古代文化主題公園，承德避暑山莊景點眾多，文化內涵豐厚；游客很難在短時間內進行全部游覽和仔細品味。特別是今年實施小長假以后，對于那些來也匆匆、去也匆匆的游客，“游不完”的現象更加突出。
為了應對小長假給游客帶來的時間緊縮，讓游客“來也從容，去也從容”；為了使旅游更能滿足不同年齡階段的審美和文化需求，承德避暑山莊分別推出了“70后”、“80后”、“90后”精品路線；同時，恢復帶有民間靈性色彩的“康乾道”旅游路線，以滿足游客的心理期許。
據承德避暑山莊營銷辦介紹，“70后”工作忙碌所以設定的路線是休閑娛樂為主，“80后”路線更多的是實踐派，安排的路線也以游覽避暑山莊的山區為主，“90后”路線主要是環湖為主，可以在游覽中添加很多的親水活動。
4、浙江省中國旅行社
浙江省中國旅行社做了件讓人意外的事：旅行社居然成立高爾夫俱樂部。負責人表示：這是對旅游市場細分和提升的一個開始，今后將致力于開發更多特殊化產品。
該社成立高爾夫俱樂部，首先大力推廣高爾夫旅游產品，比如眼下的桂林、浙江、新加坡、瑞士、塞班等一系列境內外高爾夫旅游線路。十一黃金周期間，浙江就有8個家庭、近20人在該社的這個俱樂部組織下去蘇州打球旅游。10月底，有一批北京游客通過該社到上海打球。11月份，還會有三個批次33位日本游客通過這個俱樂部來中國打球。
而更重要的是，高爾夫客戶資源的建立，給旅行社創造了更深層的商機。因為入會的一般是資金實力雄厚的企業主，俱樂部可因此獲得安排企業員工出游的機會。
現代旅游者的需求表現為“參與體驗滿足我個性需要的旅游經歷”。他們不僅要求享受到高質量的旅游產品和服務，而且要參與到旅游產品的設計制作和信息服務中，獲得“我喜歡的”或“單獨為我定制的”產品與服務，自由、盡情地體驗游歷中的快樂，從而使自身的個性化需求得到最大限度的滿足。
“定制營銷理念”是旅游市場微觀化發展中的必然產物，它要求旅游產品提供商（包括景區、旅游區、旅行社）能夠提供給市場以多種產品的選擇，使消費者“一旦擁有，別無所求”。
交廣傳媒旅游策劃營銷機構認為：我們旅游營銷人要借鑒其攻心戰的精粹——不僅把握了旅游消費個性化、主導化的消費心理，而且還要順從它，呼應它。
不久的將來，旅行社將可以知道哪些人最近通過寬帶數字視頻播放器訂閱了一些滑雪勝地的旅游視頻；哪些人最近從Amazon.com購買了四川自助游的書。這種信息很快就可以被精確統計和分析，到那個時候，精確定位消費者的旅游廣告將變成可能。
交廣傳媒旅游策劃營銷機構最后要提醒旅行社業者注意的是——個性化旅游唯一的問題是往往會讓游客精疲力竭。對那些希望在假期好好放松的人來說，這些新潮流并不是最佳選擇。
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